物流服务的文献综述

物流服务的文献综述

物流服务质量（Logistics Service Quality, LSQ）的研究在企业物流管理中占据着核心地位。以下是对物流服务文献的综述，包括研究现状、研究方向、进展、存在问题以及参考依据：

研究现状

物流服务质量的研究始于20世纪60年代末至80年代末，当时的研究主要集中在概念层面。

经典的物流服务理论包括Perraul在《Physical Distribution Service: A Neglected Aspect of Marketing Management》中提出的基于时间、地点、效用的7Rs理论。

随着经济的发展，物流服务定义逐渐扩展，包括包装、第三方货品储运管理等新服务。

研究方向

物流服务质量评价模型和方法的研究，旨在通过评价改善物流服务。

物流服务能力的研究，包括商业行为和运作过程中的客户服务、响应性和订单周期。

进展情况

物流服务质量的研究已经由概念层面转向实证和应用研究。

物流服务被视为企业全球化战略的重要组成部分，评价模型和方法的研究有助于企业提升服务质量。

存在问题

尽管物流服务研究取得进展，但在实际操作中，如何有效提升物流服务质量仍然是一个挑战。

物流成本在中国GDP中占比较高，与发达国家相比存在差距，需要进一步改善。

参考依据