五星酒店工作文案

培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。

周到的服务才能赢得顾客的信任

顾客满意是我最大的心愿。超越服务、高效服务、创新服务。面对面的承诺，心贴心的服务。把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。效率高一点，行动快一点。微笑是我最好的名片。细微见真情，关爱满酒店。面带微笑，热情服务。服务他人，我快乐。爱心相连，服务永远!微笑问好，喜迎客到。敬客如宾，待客如亲。

面对面的承诺，心贴心的服务

我们酒店各部门主管热情洋溢而理性的总结了去年的工作，规划了未来的工作。总而言之，我们的年度会以求知的严谨，理性的评价，表达了总结的主题。大家在一起回顾历程，扬优补缺，承前启后，树立典范，我希望优秀的典范能够影响这个团队，来年的规划要依度循步发展，要强化执行能力，部就譬如戏台的后台，只有后台的充分准备，精心策划，兢兢业业的做好每一个细节，我们才能导演一场场无瑕疵的好戏。

把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间

我们怀着春天般的激情迎接又来了一个新年。在这个春意盎然的日子里，我们用太阳般的心情召开了xx酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。我们以求知的态度回顾了xx年，总结了一年中我们的工作成绩。我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而骄傲。一年之计在于春，一天之计在于晨。我们酒店各部门主管热情洋溢而理性的总结了去年的工作，规划了未来的工作。

微笑是我最好的名片

在xx酒店工作已经快一年的时间了，从笨手笨脚到现在的独立做事，这些进步都与师傅的关心和同事们的潜移默化的影响是分不开的。下面将一年来的工作与体会总结如下。