员工工作情绪的文献综述

情绪劳动是组织行为学和人力资源管理领域的一个重要概念，它涉及员工在工作中对情绪的管理和表达以满足组织的要求。以下是对员工工作情绪文献的综述：

情绪劳动的定义

情绪劳动最早由社会学家Hochschild在1983年提出，她认为情绪劳动是员工为了满足组织的要求，通过心理调节来控制自己的情绪表达。

情绪劳动的策略

表层扮演（Surface Acting）：员工调节自己的情绪表达，使其符合组织的要求，而不改变自己的真实感受。

深层扮演（Deep Acting）：员工调整自己的真实感受，以表达组织期望的情绪。

情绪劳动的构成维度

情绪劳动的构成维度主要包括：

情绪表达的准确性：员工表达的情绪与组织期望的情绪的匹配程度。

情绪调节的深度：员工调节情绪的程度，是否触及内心真实的感受。

影响情绪劳动的因素

个人特征：如性别、年龄、工作经验等。

工作环境：包括物理环境、人文环境以及员工的生活状况。