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招标投标投诉处理办法新规如何应对投诉不合规

随着我国招标投标市场的日益繁荣，招标投标投诉处理办法新规也应运而生。新规的出台旨在规范招标投标活动，维护市场秩序，保障各方合法权益。然而，在实际操作中，如何应对投诉不合规现象仍然是一个亟待解决的问题。本文将从新规的背景、投诉不合规的表现、应对策略等方面进行探讨。

一、新规出台背景

近年来，我国招标投标市场出现了诸多不规范现象，如围标串标、弄虚作假、恶意投诉等。这些现象严重扰乱了市场秩序，损害了国家利益和招标投标各方的合法权益。为了解决这些问题，我国政府于2017年发布了《招标投标投诉处理办法》（以下简称“新规”），旨在规范招标投标投诉处理程序，提高投诉处理效率，保障各方合法权益。

二、投诉不合规的表现

投诉主体不符合规定。新规规定，投诉主体应为招标投标活动的参与者，包括投标人、招标人、招标代理机构等。然而，在实际操作中，一些非参与者以各种理由进行投诉，如竞争对手、社会公众等。
投诉事由不符合规定。新规规定，投诉事由应包括招标投标活动中的不正当竞争行为、违法行为等。但部分投诉主体将个人恩怨、商业竞争等非正当理由作为投诉事由，影响投诉处理效率。
投诉证据不足。新规要求投诉主体提供充分、有效的证据，以支持其投诉请求。然而，部分投诉主体在投诉过程中，未能提供有力证据，导致投诉处理部门难以作出公正裁决。
投诉恶意。部分投诉主体为干扰招标投标活动，恶意投诉，给招标人、招标代理机构等带来不必要的麻烦。

三、应对投诉不合规的策略

完善投诉处理程序。新规明确了投诉处理程序，包括投诉受理、调查取证、处理决定等环节。相关部门应严格按照程序进行操作，确保投诉处理公正、高效。
加强投诉主体资格审查。在受理投诉前，相关部门应对投诉主体进行资格审查，确保其具备投诉资格。对于不符合规定的投诉主体，应予以驳回。
严格审查投诉事由。对于投诉事由，相关部门应严格审查，确保其符合新规规定。对于不符合规定的投诉事由，应予以驳回。
强化证据审查。在投诉处理过程中，相关部门应严格审查投诉证据，确保其充分、有效。对于证据不足的投诉，应予以驳回。
加强与投诉主体的沟通。在投诉处理过程中，相关部门应加强与投诉主体的沟通，了解其诉求，解释相关法律法规，引导其理性表达诉求。
建立投诉举报奖励机制。对于提供有价值投诉线索的举报人，相关部门应给予一定的奖励，鼓励社会各界共同维护招标投标市场秩序。
加强投诉处理人员培训。相关部门应加强对投诉处理人员的培训，提高其业务水平，确保投诉处理公正、高效。
建立投诉处理信息公开制度。相关部门应建立投诉处理信息公开制度，及时向社会公开投诉处理结果，接受社会监督。

总之，在招标投标投诉处理办法新规实施过程中，相关部门应采取多种措施，应对投诉不合规现象，确保招标投标市场秩序稳定，保障各方合法权益。