医院质量改进中如何进行质量沟通与协调？

一、引言

医院作为保障人民健康的重要场所，其服务质量直接关系到患者的生命安全和医疗效果。在当前医疗市场竞争激烈、患者需求日益提高的背景下，医院质量改进成为提高医院核心竞争力、满足患者需求的关键。而质量沟通与协调作为质量改进的重要组成部分，对于确保医院质量改进工作的顺利进行具有重要意义。本文将从以下几个方面探讨医院质量改进中如何进行质量沟通与协调。

二、医院质量沟通与协调的重要性

提高医院整体服务质量

质量沟通与协调有助于医院各部门、各岗位之间形成良好的沟通氛围，使全体员工充分认识到质量改进的重要性，从而提高医院整体服务质量。

促进医院内部管理优化

通过质量沟通与协调，医院可以及时发现和解决管理中存在的问题，优化内部管理流程，提高管理效率。

增强患者满意度

质量沟通与协调有助于医院了解患者需求，提高医疗服务水平，从而增强患者满意度。

提升医院品牌形象

良好的质量沟通与协调有助于树立医院良好的品牌形象，提高医院在医疗市场的竞争力。

三、医院质量沟通与协调的方法

建立有效的沟通渠道

（1）设立质量管理部门：医院应设立专门的质量管理部门，负责组织、协调、监督质量改进工作。

（2）建立质量沟通平台：利用信息化手段，建立医院内部质量沟通平台，如质量管理系统、内部邮件等，实现信息共享。

（3）定期召开质量会议：定期召开质量会议，通报质量改进情况，讨论解决方案，促进各部门之间的沟通与协作。

加强质量培训

（1）开展质量意识培训：通过培训，提高员工的质量意识，使其认识到质量改进对医院的重要性。

（2）开展专业技能培训：针对不同岗位，开展专业技能培训，提高员工的专业素养，为质量改进提供有力保障。

完善质量考核体系

（1）制定质量考核指标：根据医院实际情况，制定科学合理的质量考核指标，确保考核的公平性、公正性。

（2）落实质量考核结果：将质量考核结果与员工绩效、薪酬等挂钩，激发员工参与质量改进的积极性。

强化质量监督与反馈

（1）建立质量监督机制：设立质量监督员，对医院各项工作进行监督，确保质量改进措施得到有效执行。

（2）开展质量反馈活动：鼓励员工积极参与质量反馈，对发现的问题及时上报，促进问题整改。

加强跨部门协作

（1）明确部门职责：明确各部门在质量改进中的职责，确保各部门协同作战。

（2）建立跨部门协作机制：通过建立跨部门协作机制，实现信息共享、资源共享，提高协作效率。

四、结论

医院质量改进是一项长期、系统的工程，质量沟通与协调在其中发挥着重要作用。通过建立有效的沟通渠道、加强质量培训、完善质量考核体系、强化质量监督与反馈以及加强跨部门协作等方法，医院可以有效地推进质量改进工作，提高医疗服务质量，满足患者需求，提升医院品牌形象。