投诉土豆雅思

关于“土豆雅思”的投诉情况如下：

投诉问题：客服不处理，不予退款

投诉要求：退款

涉诉金额：4399元

投诉进度：投诉已完成

投诉原因：消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉。

投诉问题：不予退款

投诉要求：退款

涉诉金额：29820元

投诉进度：投诉已完成

投诉原因：孩子线上试课之后完全听不懂，且疫情突然严重无法参加训练营，故申请退款，但助教老师承诺的退款一直未兑现。

未提供

投诉问题：不予退款

投诉要求：退款

涉诉金额：39102元

投诉进度：处理中

投诉原因：因疫情加重无法参加封闭班，申请退款但老师推脱不退。

未提供

投诉问题：客服在用户外公病危期间仍发送信息轰炸，造成恶劣影响

投诉要求：未明确

涉诉金额：未提供

投诉进度：未提供

投诉原因：用户认为客服行为不当，缺乏体恤和同理心。

建议

消费者：在提交投诉前，建议详细记录与土豆雅思的沟通记录、付款凭证及退款申请过程，以便在平台上有更充分的证据支持。

平台：建议土豆雅思加强客服培训，提高处理投诉的效率和同理心，确保用户在遇到困难时能得到及时有效的帮助。同时，平台也应加强对商家的监管，确保其服务质量和用户权益。