餐饮住宿管理特点
餐饮住宿管理的特点包括以下几个方面:
服务性:
餐饮与酒店物业管理的核心是为顾客提供服务,满足顾客的需求。这包括客房服务、餐饮服务、清洁服务、安全保障服务等,旨在提升顾客的满意度和忠诚度。
综合性:
餐饮与酒店物业管理涉及多个方面,包括物业的选址、设计、建设、改造、维护、运营和管理等。它需要综合考虑市场需求、投资成本、收益预期、法律法规等因素,实现物业价值的最大化,并协调与政府、供应商、顾客等各方的关系,确保物业的正常运营。
专业性:
餐饮与酒店物业管理需要具备一定的专业性,包括对市场趋势的把握、对物业价值的评估、对服务质量的控制等。物业管理团队需要具备相关的专业知识和技能,如市场营销、财务管理、人力资源管理、设施维护等,以提高物业的经营效益和服务水平。
动态性:
餐饮与酒店物业管理是一个动态的过程,需要根据市场需求、竞争态势、政策环境等因素进行调整。物业管理需要不断改进服务内容和服务方式,以适应市场的变化,并关注新技术、新材料、新理念的应用,以提高物业的竞争力和可持续发展能力。
生产过程短:
酒店餐饮管理具有生产过程短、收入弹性大、业务内容杂、管理难度高、影响因素多、质量波动大、成本范围广等特点。
随销随产:
餐饮服务需要随销随产,即客人要先点菜后生产,加之客人就餐时间短,这就要求厨房具有在餐厅客源爆满的条件下,在有限的时间范围内及时生产客人所需的大量菜点的能力。同时,送菜员及值台服务员的高效率服务也是非常重要的环节。
经营方式灵活:
餐饮管理具有灵活的特点,餐饮企业可以根据自己的特点及针对市场的变化开发推出各种各样的厨房产品或餐饮产品以吸引客源增加销售。例如,增加餐次、经营正餐的餐饮企业可以在早餐生意好时推出自助早餐服务,在夜宵生意不错时推出夜宵服务,并借助品牌优势将特色菜加工成包装食品打入零售市场。
成本构成复杂,不易控制:
餐饮经营成本包括食品原材料成本和流通费用,成本构成复杂且不易控制。
综合系统:
酒店管理是一种配套齐全、功能多样的消费场所,可以满足各类宾客的各种需求。酒店的各种服务功能在独立运转的同时又相互交叉配合形成酒店的综合服务体系,需要与之相适应的综合系统的管理体系。
善变求新:
面对不断变化的宾客需求,酒店必须善变求新,主要是针对服务内容、服务方法的创新和改变,使酒店服务常变常新。
以人为本:
酒店生产的独立性、酒店产品生产和消费的同步性以及酒店产品的不可转移性等特性充分说明“人”在酒店行业的重要意义。酒店需要重视员工和宾客的需求和满意度,提供高质量的服务。
安全管理:
餐饮住宿行业需要保护客户、员工和资产,防止犯罪、火灾、健康危害等风险。这包括制定有效的安全风险管理框架,进行合规性检查、预防措施、员工培训和定期审计,以保持高标准的安全操作。
这些特点共同构成了餐饮住宿管理的复杂性和多样性,要求管理者具备全面的知识和技能,以应对各种挑战和变化。