年终总结：商场工程物业部2021工作亮点与不足

在过去的一年里，商场工程物业部在全体员工的共同努力下，取得了一系列显著的成绩。本文将总结2021年度的工作亮点与不足，以期在未来的工作中不断改进，提升部门整体效能。

一、工作亮点

（1）严格按照项目进度计划，确保项目按时完成。2021年，我部共完成XX项目，其中重点工程XX项目提前完成，赢得了业主和合作伙伴的一致好评。

（2）加强项目沟通协调，提高项目执行力。通过定期召开项目例会，及时了解项目进展情况，确保项目顺利推进。

（1）对商场内各类设备进行全面检查、保养，确保设备正常运行。2021年，设备故障率较上年同期降低20%，设备运行效率显著提高。

（2）加强设备维修管理，提高维修效率。通过优化维修流程，缩短维修时间，确保商场正常运营。

（1）加强安全管理，严格执行安全生产规章制度。2021年，未发生重大安全事故，安全生产形势稳定。

（2）定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。通过举办安全知识竞赛、安全演练等活动，增强员工的安全防范能力。

（1）提升服务意识，提高服务质量。2021年，客户满意度达到90%以上，服务投诉率较上年同期降低30%。

（2）优化服务流程，提高办事效率。通过简化办事流程，缩短办事时间，为客户提供便捷、高效的服务。

（1）加强团队凝聚力，提高团队执行力。通过举办团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作。

（2）关注员工成长，提升员工综合素质。开展内部培训，鼓励员工参加外部培训，提高员工业务能力和综合素质。

二、不足之处

（1）部分项目进度推进较慢，影响了整体进度。需进一步优化项目管理，提高项目执行力。

（2）项目沟通协调仍有待加强，部分项目存在信息传递不畅的问题。

（1）设备维护保养工作存在一定程度的滞后性，部分设备存在安全隐患。

（2）设备维修人员技能水平参差不齐，影响了维修效率。

（1）部分员工安全意识薄弱，存在侥幸心理。

（2）安全教育培训形式单一，员工参与度不高。

（1）部分员工服务意识不足，服务质量有待提高。

（2）服务投诉处理不及时，影响了客户满意度。

（1）团队凝聚力有待进一步提升，部分员工存在消极情绪。

（2）员工培训体系不够完善，培训内容与实际工作需求存在一定差距。

三、改进措施

总之，商场工程物业部在2021年度取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。在新的一年里，我们将以问题为导向，不断改进工作方法，提升部门整体效能，为商场的发展贡献力量。