星巴克餐饮套路分析
星巴克的餐饮套路主要包括以下几个方面:
会员卡推销
专业话术:星巴克的服务生通常会在消费者最需要特殊权益的时候推销会员卡,例如买两杯咖啡的人会被推荐购买价值98元的会员卡,因为买一赠一券对他们最有用。对于只买一杯咖啡的消费者,则较少推销会员卡。
权益置换:推销会员卡时,店员会将单一的数字置换成消费者可以轻松联想到的权益,如“98元的会员卡,也不过3杯咖啡的价格,里边包含的3张买一赠一券已经足够给您回本了呢,而且还有一张早餐邀请券,还有一张升杯券”。
增加会员消费频率
会员等级设计:通过会员等级的设计,激励会员有目标地消费,从而增加消费频率。
优惠券使用:星巴克的会员卡包含各种优惠券,如买一送一券、早餐券和升杯券,这些优惠券鼓励顾客多次光顾并尝试更多产品。
心理暗示
杯型选择:星巴克咖啡分为中杯、大杯、超大杯,这种分类让消费者形成固定思维模式,认为花同样的钱应该买更大的杯型,从而在购买时选择更高价位的选项。
故意写错名字
社交分享:店员在杯子上故意写错顾客的名字,顾客为了吐槽会将错误名字的杯子发到社交网络上,从而增加品牌的曝光度和知名度。
排队套路
店内横排:店内排队采用横排,让顾客实时看到收银台,降低焦虑感。